Договор оказания услуг туристического сервиса
1. Общие положения
1.1. Настоящий Договор оказания услуг туристического сервиса (далее – Договор) размещен в Сети Интернет и
доступен по адресу: https://tripwings.ru/ (далее – Сайт), также размещен в личном кабинете Клиента.
1.2. Стороны заключают Договор в порядке пункта 3 статьи 434 и пункта 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской
Федерации, согласно которой письменная форма договора считается соблюденной, если письменное
предложение заключить договор принято (акцептовано) Клиентом.
Договор считается заключенным при совершении сторонами следующих действий:
- Сервис сформировал и направил Клиенту Заявку на бронирование и/или счет на оплату услуг Сервиса;
- Клиент или уполномоченное им лицо совершило действие по оплате/частичной оплате заказанного туристского
продукта или иной услуги, предоставляемой Сервисом.
1.3. Совершая действия по заключению настоящего Договора, Клиент подтверждает, что ознакомился и согласен со
всеми условиями Договора и приложениями к нему. Клиент подтверждает свое полное и безусловное
присоединение к Договору и выражает согласие с изложенными в нем условиями, включая условия, содержащиеся
в приложениях и дополнениях.
1.4. Совершая оплату сформированных и размещенных Сервисом в личном кабинете Клиента Заявки на бронирование
и/или Счета на оплату, Клиент подтверждает, что ознакомился, проверил и согласен с условиями Заявки и ценой,
указанной в Заявке и/или в счете.
1.5. Договор может быть заключен сторонами в простой письменной форме
2. Термины и определения
2.1. Сервис – Индивидуальный предприниматель Власова Анастасия Константиновна, ОГРН 319183200056967, ИНН
183403043503, адрес места нахождения: г. Ижевск, ул. Карла Маркса, д. 304Б, оф. 208
2.2. Клиент – любое физическое или юридическое лицо, заключившее настоящий Договор, путем его подписания либо
совершив действия, указанных в п. 1.3. Договора и заказывающее туристский продукт или иную услугу от имени
туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.
2.3. Турист – лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных,
познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых и иных целях без занятия деятельностью,
связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до
6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.
2.4. Туроператор – юридическое лицо, осуществляющее туроператорскую деятельность, то есть деятельность по
формированию, продвижению и реализации туристского продукта.
2.5. Туристский продукт (турпродукт, тур) – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену
(независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору
о реализации туристского продукта.
2.6. Отель (гостиница) – тип средства размещения, в котором предоставляется комплекс услуг по предоставлению
физическим лицам мест для временного проживания и иных услуг, оказываемых конкретным отелем.
2.7. Остальные термины, встречающиеся в тексте Договора, толкуются сторонами в соответствии с действующим
законодательством Российской Федерации и сложившимися в Сети Интернет обычными правилами толкования
соответствующих терминов.
3. Предмет Договора
3.1. Сервис по заданию Клиента оказывает услуги и совершает иные предусмотренные настоящим Договором
действия, а Клиент обязуется оказанные услуги принять и оплатить.
3.2. При оказании услуг, Сервис может действовать как от своего имени, так и от имени Клиента, но в любом случае
за счет Клиента.
По сделке, совершенной Сервисом с третьим лицом от своего имени, приобретает права и становится обязанным
Сервис, хотя бы Клиент и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по
исполнению сделки.
По сделке, совершенной Сервисом с третьим лицом от имени Клиента, права и обязанности возникают
непосредственно у Клиента.
3.3. Вид услуги, порядок и сроки предоставления услуги, стоимость услуги, порядок и сроки оплаты, иные условия
оказания услуг определяются в содержании настоящего Договора, в приложениях и дополнительных соглашениях
к нему, а также в счетах на оплату.
3.4. Клиент самостоятельно определяет вид и объем услуг, оказываемых Сервисом.
3.5. При оказания услуг по настоящему Договору Сервис действует в интересах Клиента.
3.6. Сервис оказывает услуги качественно, с надлежащим исполнением сроков, в соответствии с действующим
законодательством Российской Федерации.
3.7. Сервис оказывает услуги по месту своего нахождения: Россия, Удмуртская Республика, г. Ижевск.
3.8. Сервис имеет право привлекать к оказанию услуг по настоящему Договору третьих лиц по своему усмотрению,
при этом оставаясь ответственным перед Клиентом за действия привлеченных лиц.
3.9. Сервис вправе приостановить оказание услуг по договору или отказаться от исполнения Договора, если Клиент не
предоставил необходимую для оказания услуг информацию либо предоставил информацию не в полном объеме,
не корректную, не соответствующую действительности.
3.10. Если Клиент несвоевременно или не в полном объеме оплатил услуги, необходимые для исполнения Сервисом
принятых на себя обязательств, Сервис вправе отказать Клиенту в оказании услуг.
4. Бронирование и оплата туристского продукта
4.1. Общие условия
4.1.1. Сервис по поручению Клиента оказывает услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в
туристский продукт (турпродукт) туроператора.
4.1.2. Оказание услуг, входящих в турпродукт, обеспечивает туроператор.
4.1.3. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей,
предусмотренных договором о реализации туристского продукта, в соответствии с законодательством Российской
Федерации. Ответственность за неоказание (ненадлежащее оказание) услуг, входящих в туристский продукт,
несет туроператор.
4.1.4. Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта, сведения о Клиенте, Туристе (-ах) в объеме,
необходимом для исполнения Договора, указаны в Заявке на бронирование - Приложение-1 к Договору.
4.1.5. Сведения о Туроператоре, Сервисе указаны в Приложении-2 к Договору.
4.1.6. Общая цена турпродукта указана в Заявке на бронирование. Клиент оплачивает турпродукт на условиях
туроператора и настоящего Договора.
4.1.7. Любые изменения в туристский продукт и условия Заявки на бронирование допускаются по соглашению сторон.
4.1.8. Сервис не вправе без согласия Клиента оказывать дополнительные услуги за плату. Клиент вправе отказаться от
оплаты таких услуг, а если они оплачены, Клиент вправе потребовать от Сервиса возврата уплаченной суммы.
4.1.9. Качество турпродукта должно соответствовать обязательным требованиям, установленным федеральными
законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
4.1.10. В случае, если Клиент известил Сервис о конкретных целях туристского продукта, турпродукт должен быть
пригоден для использования в соответствии с объявленными Клиентом целями.
4.1.11. Если требования к турпродукту, обозначенные Клиентом, могут снизить качество турпродукта или повлечь за
собой невозможность оказания услуг, входящих в турпродукт, Сервис обязан проинформировать об этом Клиента.
Если Клиент, несмотря на своевременное и обоснованное информирование Сервисом о наступлении возможных
неблагоприятных последствиях, в разумный срок не изменит указаний о способе оказания услуги либо не устранит
иные обстоятельства, которые могут снизить качество турпродукта, Сервис вправе отказаться от исполнения
настоящего Договора и потребовать возмещения убытков.
4.1.12. Сервис несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по настоящему
Договору в отношении обязанностей Сервиса.
4.2. Права и обязанности сторон
4.2.1. Сервис обязан:
(1) согласовать с Клиентом сроки тура, перечень сопутствующих услуг, предоставляемых в рамках настоящего
Договора, а также цены на эти услуги;
(2) предоставить Клиенту достоверную информацию о потребительских свойствах турпродукта, а также
информацию, предусмотренную приложениями к настоящему Договору;
(3) направить туроператору, сформировавшему турпродукт, уведомление о заключении настоящего Договора в
порядке и срок, которые установлены правилами функционирования единой электронной системы электронных
путевок, установленными Правительством Российской Федерации;
(4)согласовать с туроператором, сформировавшим турпродукт, условия
путешествия (в том числе потребительские свойства туристского продукта) в соответствии с Заявкой на бронирование;
(5) предоставить по требованию Клиента информацию о дате, номере (при наличии), сроке действия и условиях
договора, заключенного между туроператором и Сервисом, которым предусмотрено поручение туроператора на
заключение договоров о реализации сформированного им туристского продукта;
(6) передать денежные средства, полученные от Клиента туроператору (если иной порядок оплаты туристского
продукта не предусмотрен договором, заключенным между Сервисом и туроператором) и предоставить по
требованию Клиента информацию, подтверждающую оплату тура Клиента;
(7) не позднее 24 (двадцати четырех) часов до начала тура передать Клиенту документы удостоверяющие право
на получение услуг, входящих в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы,
необходимые Клиенту для совершения путешествия. Предоставление Клиенту указанных документов в более
поздние сроки возможно при наличии согласия Клиента, а также при условиях, за которые Сервис не отвечает и
не несет ответственность.
4.2.2. Сервис вправе:
(1) аннулировать бронирование тура в случае нарушения Клиентом порядке оплаты, согласованного сторонами.
О намерении принять решение об аннулировании тура, Сервис заблаговременно, в разумные сроки уведомляет
Клиента.
4.2.3. Клиент обязан:
(1) своевременно предоставить Сервису необходимые для бронирования тура документы и сведения;
(2) довести до Туриста(-ов) условия Договора, иную информацию, указанную в Договоре и приложениях к нему, а
также передать документы, полученные от Сервиса для совершения путешествия;
(3) оплатить турпродукт в соответствии с условиями Договора и приложениями к нему;
(4) соблюдать во время путешествия правила личной безопасности;
(5) соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного
пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;
(6) во время совершения путешествия, включая трансфер, соблюдать законодательство страны (места)
временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
(7) сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте)
временного пребывания.
(8) если турпродукт включает в себя переезды, заранее ознакомиться и соблюдать график предусмотренных туром
переездов;
(9) своевременно сообщить Сервису об отказе от тура;
(10) информировать Сервис о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в туристский продукт услуг
туроператором и (или) третьими лицами, привлеченными туроператором.
4.2.4. Клиент вправе:
(1) получить документы, необходимые для совершения путешествия в соответствии с Договором;
(2) получить сведения, содержащиеся в единой информационной системе электронных путевок, в порядке и срок,
которые установлены правилами функционирования единой электронной системы электронных путевок,
установленными Правительством Российской Федерации, в том числе в целях защиты своих прав;
(3) получить необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного
пребывания и пребывания там, об обычаях населения этой страны, о религиозных обрядах, святынях, памятниках
природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии
окружающей среды;
(4) свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте)
временного пребывания ограничительных мер;
(5) обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества,
беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
(6) требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий настоящего
Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
(7) обратиться в объединение туроператоров в сфере выездного туризма за оказанием экстренной помощи, а
также в органы власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении
правовой и иных видов неотложной помощи;
(8) предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора,
требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по
банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской
Федерации о туристской деятельности;
(9) предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требование о возмещении реального
ущерба за счет фонда персональной ответственности при условии, что денежных средств страховщика или
гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты
денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной
ответственности туроператора не достиг максимального размера, при наличии оснований, в порядке и сроки,
установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;
(10) предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма письменное требование о возмещении
реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд
персональной ответственности туроператора достиг максимального размера
(11) иные права, предусмотренные настоящим Договором, Договором с туроператором и действующим
законодательством Российской Федерации.
4.2.5. Страхование
Сервис предоставляет Клиенту услугу по оформлению обязательной медицинской страховки, если это
оговаривается программой турпродукта.
Сервис по запросу Клиента и за дополнительную плату предоставляет услуги:
- по оформлению международного страхового полиса, если медицинское страхование не входит в стоимость
путевки;
- по оформлению специфических видов страхования: страховки от невыезда, потеря багажа, пр.
Клиент подтверждает, что уведомлен, о том, что при самостоятельном страховании туроператор не несет
ответственности за данную услугу.
5. Бронирование отелей и гостиниц
5.1. Общие условия
5.1.1. Сервис по поручению Клиента оказывает услуги по поиску, подбору, бронированию и оплате номера(-ов) в отелях,
гостиницах (далее – отель) как на территории Российской Федерации, так и за ее пределами.
5.1.2. Сервис самостоятельно бронирует выбранный Клиентом отель и производит оплату после подтверждения
резервации брони.
5.2. Права и обязанности сторон
5.2.1. Сервис обязан:
(1) предоставить Клиенту необходимую и достоверную информацию об отелях, подходящих под требования
Клиента, обеспечивающих Клиенту возможность правильного выбора;
(2) предоставить Клиенту достоверную информацию о правилах пребывания в выбранном Клиентом отеле, а
также о правилах отмены бронирования;
(3) не позднее 24 (двадцати четырех) часов до момента заселения в отель передать Клиенту необходимые
документы, подтверждающие бронирование. Предоставление Клиенту указанных документов в более поздние
сроки возможно при наличии согласия Клиента, а также при условиях, за которые Сервис не отвечает и не несет
ответственность;
(4) незамедлительно сообщить Клиенту обо всех изменениях условий брони.
5.2.2. Клиент обязан:
(1) до начала оказания услуг обозначить Сервису критерии подбора отеля: место расположения, уровень
комфорта (количество «звезд»), концепция отеля, желаемая категория номера, даты пребывания, бюджет, иные
пожелания;
(2) соблюдать установленные отелем правила проживания, в том числе правила противопожарной безопасности.
6. Приобретение авиабилетов
6.1. Общие условия
6.1.1. Сервис по поручению Клиента оказывает услуги по поиску, подбору, бронированию и оплате авиабилетов как на
внутренних, так и на международных рейсах авиакомпаний.
6.1.2. Сервис оказывает услуги в соответствии с правилами бронирования, продажи авиаперевозок и построения
международных авиационных тарифов, установленными авиакомпаниями.
6.1.3. Лимит времени, в течение которого могут быть забронированы места на рейсы авиаперевозчиков,
устанавливается автоматически системой бронирования и продажи авиабилетов, согласно правилам конкретного
авиаперевозчика. Сервис не вправе изменять установленный лимит.
6.1.4. Сервис не несет ответственности за снятие брони, выполненное авиакомпанией, а также за иные действия
авиакомпаний, как-то: изменение времени вылета; выполнение перевозки другим перевозчиком; замену воздушного судна отмену или перенос рейса; изменение или отмену посадки в пунктах, указанных в билетах;
изменение расписания; обеспечение стыковочных рейсов при единой перевозке; изменение или отмену
действующих тарифов.
6.1.5. Сервис несет ответственность в случаях, когда вина Сервиса документально подтверждена: неправильное
оформление авиабилетов; нарушение Сервисом правил и технологии бронирования перевозок. Размер
ответственности Сервиса ограничен штрафами и удержаниями перевозчика, применяемыми в случае возврата
или обмена авиабилетов при невозможности осуществления перевозки по вине Сервиса. В любом случае размер
ущерба, подлежащий возмещению Клиенту, не может превышать стоимости забронированных билетов.
6.1.6. Сервис обязан:
(1) производить подбор перевозчика, класс обслуживания, тариф в соответствии с пожеланиями Клиента;
(2) при невозможности исполнения поручения Клиента, своевременно уведомить его об этом и, при возможности,
представить решения исполнения поручения;
(3) информировать Клиента об изменениях в расписании перевозок;
(4) предоставлять Клиенту информацию о правилах перевозок, об условиях применения тарифов, о порядке
возврата билетов, иную информацию, связанную с бронированием и приобретением билетов, а также условиями
перевозки;
(5) не позднее 24 (двадцати четырех) часов до вылета передать Клиенту оформленные авиабилеты, иную
документацию и информацию, необходимую для совершения перелета. Предоставление Клиенту указанных
документов в более поздние сроки возможно при наличии согласия Клиента, а также при условиях, за которые
Сервис не отвечает и не несет ответственность.
6.1.7. Клиент обязан:
(1) не позднее 14 (четырнадцати) дней до предполагаемой даты вылета предоставить Сервису информацию и
документы для оказания услуг по приобретению авиабилетов: даты вылетов, количество пассажиров и их данные,
а также иную информацию, необходимую для исполнения Сервисом поручения Клиента;
(2) своевременно, не позднее чем за 48 (сорок восемь) часов до вылета сообщать Сервису об изменениях в ранее
переданном поручении либо об отказе от авиабилетов;
(3) если к Сервису были применены штрафные санкции авиакомпаний за возврат или обмен приобретенных для
Клиента билетов, возместить в полном объеме понесенные Сервисом убытки.
7. Организация трансфера
7.1. Общие положения
7.1.1. Сервис по поручению Клиента оказывает услуги по бронированию транспортного средства с водителем для
трансфера Клиента по согласованному сторонами маршруту.
7.1.2. Сервис самостоятельно заказывает трансфер и производит его оплату.
7.2. Права и обязанности сторон
7.2.1. Сервис обязан:
(1) согласовать с Клиентом маршрут от места начала поездки до пункта назначения; время начала поездки; класс
автомобиля, иные пожелания Клиента к оказываемой услуге;
(2) уведомить Клиента о статусе заказа, о назначении автомобиля;
(3) проконтролировать прибытия транспорта к месту началу поездки;
7.2.2. Клиент обязан:
(1) до начала оказания услуг обозначить Сервису требования к организации трансфера: маршрут от места начала
поездки до пункта назначения; время начала поездки; класс автомобиля, иные пожелания Клиента к оказываемой
услуге;
(2) прибыть к месту начала оказания услуг вовремя;
(3) использовать транспорт по назначению, не требовать нарушения ПДД, не перевозить запрещенные предметы.
8. Информационная поддержка клиентов
8.1. Сервис предоставляет информационную поддержку Клиенту с момента внесения заключения настоящего
Договора, во время тура/путешествия Клиента, а также после окончания тура/путешествия по вопросам оказанных
Сервисом услуг.
8.2. Информационная поддержка предоставляется посредством уведомлений и ответов на вопросы в мессенджерах,
определенных Сервисом по своему усмотрению.
8.3. Информационная поддержка предоставляется ежедневно с 9:00 до 19:00 часов по Московскому времени.
8.4. Сервис оказывает информационную поддержку на безвозмездной основе.
9. Стоимость услуг и порядок оплаты
9.1. Стоимость услуг, порядок, сроки и способы оплаты стороны согласуют в приложениях к настоящему Договору либо
в счетах на оплату.
Стоимость туристского продукта указывается в Приложении-1, которое является неотъемлемой частью Договора.
9.2. Стоимость услуг не включает в себя НДС на основании ст. 145 Налогового кодекса Российской Федерации.
9.3. Расчеты производятся в российских рублях в безналичном порядке. По согласованию, стороны могут произвести
расчеты иным, незапрещенным законом способом.
9.4. Суммы комиссий банков и прочие денежные удержания, взимаемые при безналичных платежах (переводах),
оплачиваются Клиентом самостоятельно в соответствии с правилами платежных систем.
9.5. Возврат денежных средств производится на основании заявления Клиента. В заявлении Клиент обязан указать
банковские реквизиты по которым следует произвести возврат денежных средств.
9.6. Сервис производит возврат денежных средств Клиенту в следующие сроки:
- в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения соответствующего Заявления, если услуга была оказана
Сервисом;
- в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения денежных средств от туроператора, если Сервис
оказывал услугу по бронированию турпродукта.
9.7. Обязательство по оплате считается исполненным стороной с момента зачисления денежных средств на счет
получателя.
9.8. Стороны договорились, что не будут подписывать акт оказанных услуг по услугам, оказанным Сервисом.
Клиент вправе в течение 10 (десяти) дней с момента оказания услуг направить в адрес Сервиса возражение от
принятия услуг по Договору. В случае, если Сервис в течение указанного срока не получил от Клиента
мотивированного возражения от принятия оказанных услуг, услуги считаются принятыми в полном объеме и без
замечаний.
Если Клиент запрашивает акт оказанных услуг по Договору, Сервис предоставляет такой акт в течение 5 (пяти)
рабочих дней. Требование Клиента к Сервису по изготовлению акта оказанных услуг не влияет на порядок и сроки
принятия услуг.
9.9. Если Клиентом по Договору выступает юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, по требованию
одной из сторон, стороны производят сверку взаимных расчетов с оформлением соответствующего акта. Сторона,
получившая Акт сверки взаимных расчетов от другой стороны обязана рассмотреть и подписать полученный Акт
в течение одного месяца с момента его получения либо в тот же срок предоставить мотивированные возражения
от его подписания. В случае если в установленный срок направившая Акт сторона не получила от другой стороны
ни подписанного Акта, ни возражений от его подписания, Акт считается принятым для обеих сторон.
10. Срок действия договора, порядок его изменения и расторжения
10.1. Договор действует с даты его заключения (акцепта) и до момента исполнения сторонами своих обязательств.
10.2. Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренном законодательством
Российской Федерации, в том числе по соглашению сторон, оформленному в письменной форме.
10.3. Клиент вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением
обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении Договора.
При расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, возмещение убытков
осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон.
10.4. Клиент вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору при условии оплаты Сервису фактически
понесенных им расходов.
10.5. Сервис вправе отказаться от исполнения обязательств по договору при условии возмещения Клиенту убытков.
10.6. Если иное не предусмотрено законом, в случае невозможности исполнения Договора, возникшей по вине Клиента,
тур (услуги) подлежат оплате в полном объеме; в случае, когда невозможность исполнения Договора возникла по
обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, Клиент возмещает Сервису фактически понесенные
им расходы.
11. Персональные данные
11.1. Сервис является оператором обработки персональных данных Клиентов и Туристов (субъекты персональных
данных).
11.2. Сервис принимает необходимые меры по обеспечению безопасности информации о полученных Сервисом
персональных данных Клиента и Туриста в соответствии с положениями Федерального закона от 27.07.2006 N
152-ФЗ «О персональных данных», в том числе при их обработке и использовании.
11.3. Сервис гарантирует:
(1) что при обработке персональных данных им соблюдены все права субъектов персональных данных,
предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации в области обработки и защиты
персональных данных;
(2) что при обработке персональных данных субъектов, им соблюдены все принципы и условия обработки
персональных данных и ограничения, предусмотренные действующим законодательством;
(3) что им приняты необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от
неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования,
распространения, а также иных неправомерных действий;
(4) что Сервис использует полученные персональные данные туристов исключительно в целях исполнения
настоящего Договора.
11.4. Для целей исполнения Договора Клиент дает свое письменное согласие на разрешенные Федеральным законом
«О персональных данных» обработку, использование и передачу (в том числе трансграничную) персональных
данных туристов консульским службам и партнерам Сервиса и туроператора в объеме, необходимом для
реализации заказанных услуг, а также гарантирует, что обладает необходимыми полномочиями, полученными от
лиц, указанных в Приложении-1 к Договору (письменное согласие или доверенность) на передачу и обработку их
персональных данных и ознакомит их с правами, предусмотренными ФЗ «О персональных данных».
11.5. Клиент предоставляет согласие на получение от Сервиса сведений о турах и акциях по указанным в Приложении-
1 адресам электронной почты и телефонам, в том числе посредством SMS сообщений.
Клиент и Туристы вправе отменить рассылку, направив соответствующее уведомление Сервису, который
обязуется принять незамедлительные меры по прекращению рассылки.
11.6. Условия Договора распространяются на все услуги, оказываемые Сервисом, по поручениям третьих лиц
(поставщиков туристских услуг, в том числе туроператоров и принципалов Сервиса по заключенным Сервисом
агентским договорам), в том числе услуги по бронированию средств проживания для туристов, услуги по
организации трансфера, услуги по бронированию авиа перевозки, услуги по организации страхования туристов и
прочие туристские услуги.
12. Ответственность сторон
12.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей,
предусмотренных договором, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
12.2. Сервис не несет ответственность:
(1) за действия посольств (консульств) иностранных государств, а также организаций, в том числе за отказ
иностранного посольства (консульства) в выдаче (задержке) въездных виз Клиенту по маршруту путешествия,
если в иностранное посольство (консульство) Сервисом и (или) туроператором либо непосредственно Клиентом в
установленные сроки были представлены все необходимые документы. В этом случае Клиенту возвращается
стоимость оплаченного турпродукта за вычетом документально подтвержденных расходов Сервиса, а также
стоимости части услуги, оказанной Сервисом до получения извещения об отказе Клиенту во въездной визе;
(2) за ненадлежащее выполнение туроператором своих обязательств, а также за неправильную информацию,
предоставленную туроператором и другими организациями и лицами, задействованными в подготовке и
организации тура;
(3) за отказ Клиенту в выезде/въезде при прохождении паспортного пограничного или таможенного контроля либо
применение к Туристу органами, осуществляющими пограничный или таможенный контроль, штрафных санкций
по причинам, не связанным с выполнением Сервисом своих обязательств по Договору;
(4) за любые расходы и штрафы, возникшие у Клиента, в следующих случаях:
- опоздание в аэропорт, опоздание на промежуточные переезды в стране пребывания по программе тура;
- перенос или задержка рейса, а также повреждение или утеря багажа;
- нарушение законодательства, правил и норм поведения страны пребывания;
- пользование услугами, не предусмотренными настоящим Договором и страховым полисом.
(5) в случае, если Клиент предоставил неверные сведения, в том числе данные документов, необходимых для
оформления туристского продукта и/или оказания иных услуг Сервисом (данные паспорта, загранпаспорта, пр.), а
также если документы, предоставленные Клиентом, содержат ошибки, допущенные органом их выдавшим.
12.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по
Договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления
обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях
обстоятельств, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.